天府航空学校空乘礼仪知识

努力从来不会白费，今日撒下种子，正在你看不见、想不到的某处，悄悄地生根发芽。你不努力谁也给不了你想要的生活。越努力，越幸运。

近年来，随着我国航空事业的快速发展，催生了大量空乘人才，很多学生也选择了就读空乘服务专业，想一圆自己的“蓝天梦”。但是要当空姐、空少可不是那么容易的事情，不仅要具备很多专业知识，良好的礼仪也是很重要的哦。今天成都天府航空学校就整理了一些空乘人员的礼仪培养技巧，给大家分享。

一、语言交流要因人而异 空乘要善于察言观色，有很好的听话能力，能迅速判断乘客的情况，心理和服务需要，尽量站在乘客的立场上说话办事，力求听懂乘客的话外之音或欲言又止之处。 不看对象、场合、千篇一律地应答或服务也是不合适的。空乘面队的是来自不同国家，不同地区，不同文化层次，不同职业，年龄，地位，不同风俗，不同宗教信仰的乘客，所以有其不同的特殊性，必须注意区别对待。要掌握多种语言表达方式，善于使用礼貌用语和无声的语言，避免平淡，乏味，机械。

二、拒绝的时候要更加委婉 因工作需要或条件限制而需要拒绝乘客时，如果直接使用否定词句会显得十分生硬，让乘客的心情不愉快。因此，即使在需要对乘客说：“不”的时候，也要尽量用委婉的表达方式。如把“请不要吸烟”改成“对不起，这里是不能吸烟的”或如：“对不起，能否关掉空调，这位乘客有点发烧。”这两位乘客想坐在一起，能否请您和他们换一下?“，”先生请原谅，您最好别在机舱内打手机!“”我来帮您系好安全带吧!“”等飞机至正常高度时您在用电脑行吗?“。

三、服务语言要简练，通俗，亲切 因为空乘工作的特点和时间的限制，空乘服务用语简练，清晰，通俗，亲切。